Política de Troca e Devolução 💜

A Lilás Pijamas preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Por isso, disponibilizamos uma política de troca e devolução clara e organizada.

Trocas e devoluções

As trocas e devoluções são realizadas exclusivamente em casos de defeito de fabricação.

Caso o cliente identifique algum defeito no produto recebido, o contato deve ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar análise da solicitação.

Como funciona em casos de defeito

Como atendemos clientes de todo o Brasil, não realizamos troca física dos produtos, pois seria necessário o pagamento de dois fretes.

Após análise e confirmação do defeito pela nossa equipe, o cliente poderá escolher entre:
• estorno do valor do produto com defeito
ou
• crédito para utilizar em uma próxima compra

Nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos do produto para análise da solicitação.

Condições para análise

Para que a solicitação seja analisada, o produto deve:
• Estar sem sinais de mau uso
• Estar nas mesmas condições em que foi recebido
• Possuir etiqueta e embalagem original, quando aplicável

Cancelamento de pedidos

O cancelamento do pedido só poderá ser realizado enquanto o pedido ainda não tiver sido pago, embalado ou despachado.

Produtos sujeitos à disponibilidade

Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade em estoque no momento da compra.

Prazo de entrega

O prazo de entrega é definido pelos Correios ou transportadora escolhida no momento da compra. O prazo de envio começa a contar após o despacho do pedido pela nossa equipe.

Atendimento

Para solicitar análise de defeito ou mais informações, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

📲 WhatsApp: (85) 98888-4372
📲 WhatsApp: (85) 99983-4272

Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 08h às 17h
Sábado: 08h às 12h

Estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível 💜

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